Termeni și condiții

Prin accesarea site-ului https://www.mochetino.ro și utilizarea serviciilor MOCHETINO, acceptați prezentele termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați site-ul și serviciile.

• Denumire: MOCHETINO SRL
• Brand: MOCHETINO
• CUI: 50556267
• Nr. Registrul Comerțului: J2024022963004
• Sediu social și punct de lucru: Sat Sacalaz, nr. 485, județul Timiș, cod poștal 307370, România
• Administrator: Udisteanu Ilie Ciprian
• Telefon / WhatsApp: +40 725 629 585
• Contact: telefon, WhatsApp sau corespondență la sediu (fără e-mail).

MOCHETINO prestează servicii profesionale de spălare și curățare covoare, cu ridicare și livrare la domiciliu în Timișoara și zonele limitrofe, conform disponibilității comunicate la confirmarea comenzii.

Covoare normale: tarif orientativ 20 lei/mp. Covoare speciale (ex. lână, mătase, shaggy, blană, antice, foarte murdare): tarif orientativ 25 lei/mp. Clasificarea se stabilește la confirmare.

Transport gratuit pentru comenzi peste 10 mp total. Sub 10 mp, costul transportului se stabilește pe WhatsApp în funcție de km parcurși.

Prețurile de pe site sunt orientative și pot fi modificate, inclusiv ca urmare a modificărilor fiscale din România. Prețul obligatoriu este cel confirmat pe WhatsApp.

Program orientativ: luni–sâmbătă, 08:00–17:00. Duminica nu se prestează servicii de ridicare/livrare, dacă nu se convine altfel.

Comenzile se plasează prin telefon sau WhatsApp. Comanda este confirmată când comunicăm pe WhatsApp prețul, data ridicării și condițiile (inclusiv suprafața/mp și tipul de covor).

MOCHETINO își rezervă dreptul de a refuza o comandă (zonă, acces, stare covor, capacitate operațională etc.).

Clientul poate anula înainte de ridicare. Dacă deplasarea pentru ridicare a fost deja efectuată, clientul suportă costurile de transport stabilite la confirmare.

După ce covorul a fost ridicat, anularea comenzii nu este posibilă; contractul de prestare a serviciului este în desfășurare.

Plata se efectuează de regulă numerar la ridicare, dacă nu se convine altfel la confirmare.

Se eliberează bon/chitanță, nu factură fiscală standard, dacă nu se agreează altfel pentru persoane juridice.

Termen orientativ de la ridicare la livrare: 24–48 ore, în funcție de volum și condițiile operaționale; termenul exact poate fi comunicat la confirmare.

Reclamațiile privind rezultatul curățării trebuie anunțate în maximum 12 ore de la livrare, prin telefon sau WhatsApp. Nu există obligația automată de re-spălare sau rambursare; fiecare situație se analizează individual, în limitele legii și ale diligenței profesionale.

Clientul are obligația de a informa la comandă despre pete, materiale sensibile, decolorări preexistente, daune sau particularități ale covoarelor.

MOCHETINO nu garantează îndepărtarea petelor imposibil de eliminat sau rezultate acolo unde există daune iremediabile sau risc inerent materialului, în ciuda tratamentului profesional corespunzător.

În limitele legii, răspunderea pentru prejudicii se analizează în funcție de culpă, informările clientului și documentele agreate; situațiile excepționale se soluționează amiabil, conform legislației aplicabile.

Persoanele fizice care acționează ca consumatori pot avea dreptul de retragere în 14 zile pentru contractele la distanță, în condițiile OUG 34/2014, cu excepțiile legale.

Pentru servicii, dreptul de retragere poate înceta dacă prestarea a început cu acordul expres al consumatorului și după confirmarea că pierde dreptul de retragere odată cu executarea completă a serviciului, conform legii. La confirmarea comenzii pe WhatsApp vă putem solicita acordul expres pentru începerea serviciului la ridicare/spălare.

Cererile de retragere pot fi transmise prin WhatsApp sau în scris la sediul social, în termenul legal.

Consumatorii pot apela la mecanismele de soluționare alternativă (SAL) și la platforma europeană SOL/ODR, conform linkurilor afișate în subsolul site-ului (ANPC SAL, SOL/ODR UE).

Reclamațiile pot fi transmise și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Testimonialele de pe site provin de la clienți reali și pot fi verificate pe rețelele sociale MOCHETINO sau pe Google Business Profile. Publicarea pe site implică o licență neexclusivă de afișare a textului în scop de prezentare a serviciilor.

Conținutul site-ului (text, imagini, logo, video) este protejat de drepturile de proprietate intelectuală ale MOCHETINO SRL sau ale furnizorilor de conținut.

Prelucrarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate: https://www.mochetino.ro/politicadeconfidentialitate. Utilizarea cookie-urilor și a Google Ads este condiționată de consimțământul din bannerul site-ului.

Relațiile sunt guvernate de legea română. Litigiile nerezolvate amiabil sunt de competența instanțelor din România.

MOCHETINO poate actualiza acești termeni; versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data utilizării.

Acte relevante (enumerativ): OUG 34/2014, Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Legea 190/2018, Legea 506/2004, Codul civil, legislația fiscală aplicabilă.